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Ouverture d'un centre d'intervention d'urgence en santé mentale

De gauche à droite : Elliott Drewniak, chef de l'équipe clinique du CRC; Carolyn Strutt, directrice régionale, Santé mentale pour adultes; Heather Forrest, gestionnaire du CRC; Nancy Parker, directrice, Santé mentale communautaire pour adultes - Services d'intervention d'urgence.
De gauche à droite : Elliott Drewniak, chef de l'équipe clinique du CRC; Carolyn Strutt, directrice régionale, Santé mentale pour adultes; Heather Forrest, gestionnaire du CRC; Nancy Parker, directrice, Santé mentale communautaire pour adultes - Services d'intervention d'urgence.
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À titre d'info

PAR SUSIE STRACHAN
Région sanitaire de Winnipeg
Le Courant, mai / juin 2013

Les personnes qui traversent une crise de santé mentale ont un nouvel endroit calme et accueillant où se rendre pour obtenir un traitement d'urgence et de l'aide.

Le Crisis Response Centre (CRC), situé au 817 de l'avenue Bannatyne, a ouvert ses portes le 3 juin dernier. En plus d'offrir des services de soins d'urgence avec ou sans rendez-vous 24 heures par jour et 7 jours sur 7, le centre servira de base à l'équipe mobile d'intervention d'urgence en santé mentale. Selon Carolyn Strutt, directrice régionale des Services de santé mentale pour adultes de la Région sanitaire de Winnipeg, le nouveau centre est l'aboutissement de plusieurs années de planification. « Ce centre est unique au Canada, précise-t-elle. Aucun autre ne regroupe sous un même toit une telle panoplie de services d'intervention d'urgence coordonnés. »

De ce fait, le centre contribuera fortement à améliorer la prestation des soins de santé mentale à Winnipeg. Comme l'explique Mme Strutt, environ 10 000 adultes en situation de crise de santé mentale se présentent chaque année dans les services d'urgence des hôpitaux pour y obtenir de l'aide, et l'équipe mobile d'intervention d'urgence reçoit quant à elle 10 000 appels. Mais 80 % des personnes qui se rendent à l'urgence en situation de détresse émotionnelle aiguë n'ont pas besoin d'être admises à l'hôpital. « Compte tenu de l'activité et parfois du chaos qui y règnent et aussi des temps d'attente, l'urgence n'est pas le meilleur endroit où s'occuper de quelqu'un en situation de crise de santé mentale », précise-t-elle.

Le nouveau centre permettra de mieux répondre à la situation. « L'environnement du centre et les interventions qui y sont pratiquées sont essentiellement axés sur le traitement des situations de détresse aiguë et sur la résolution des situations de crise immédiate. Le personnel est exclusivement formé de professionnels de la santé mentale formés à la résolution de crise », d'ajouter Mme Strutt.

Le centre offrira de l'aide aux personnes en situation de crise émotionnelle, qui souffrent d'anxiété grave, de dépression, qui ont des pensées suicidaires ou qui traversent une crise de santé mentale nécessitant des soins d'urgence. L'équipe de santé du centre est formée de spécialistes des situations de crise possédant une formation en soins infirmiers, en travail social ou en psychologie, d'intervenants auxiliaires en situation de crise, d'auxiliaires médicaux et de psychiatres.

Dès leur arrivée au centre, les personnes en crise seront accueillies par un intervenant qualifié. Elles seront ensuite rencontrées par un clinicien en santé mentale et, au besoin, par d'autres membres de l'équipe aux fins d'évaluation de santé mentale complète et de traitement d'urgence. La grande proximité du Centre des sciences de la santé permet au personnel d'y envoyer les personnes qui souffrent de problèmes physiques, ou d'appeler un véhicule pour les faire transporter au service d'urgence.

Nancy Parker, directrice du programme de Santé mentale communautaire pour adultes - Services d'intervention d'urgence, affirme que les professionnels de la santé travailleront avec les personnes, les familles et les autres pour aider à stabiliser l'état des personnes en situation de crise.
« Nous avons affaire à un large éventail de situations de crise de santé mentale et psychosociale, explique Mme Parker. Certaines personnes nous arrivent sans rendez-vous, et parfois c'est nous qui allons les voir, car nous avons aussi à notre service l'équipe mobile d'intervention, qui est la première à prendre les appels et qui va visiter à domicile les personnes en situation de crise. »

Par ailleurs, le Crisis Response Centre a mis au point un dossier médical électronique unique en son genre à l'intention des services d'intervention d'urgence qui permet de recevoir l'information en temps réel et qui facilite la collaboration entre les cliniciens. Pour les patients, cela signifie qu'ils n'auront pas à répéter leur histoire à différents fournisseurs de soins. Mme Parker, qui s'est jointe récemment à l'équipe de santé mentale de la Région sanitaire de Winnipeg après 30 années de carrière aux États-Unis, affirme que le centre a bénéficié des suggestions de la communauté. « Je suis arrivée ici en 2011 et j'ai été étonnée de toutes les suggestions venues de la communauté, de personnes qui ont vécu des situations de crise, de leur famille, du personnel des services de santé mentale, et de chercheurs, qui tous tenaient à faire savoir ce qu'ils attendaient de ce nouvel établissement et des services sans rendez-vous. »

Le centre sera chaleureux et accueillant, un lieu d'excellence sur le plan clinique en matière d'évaluation des situations de crise et d'intervention d'urgence. Il servira aussi de carrefour pour la recherche des types d'interventions les plus efficaces pour aider les personnes en situation de crise, et pour faire en sorte que les services répondent aux besoins des personnes et de leur famille.

Outre les salles d'entretien et d'évaluation, cet édifice à deux étages d'une superficie de 685 m2 comporte aussi une salle réservée aux cérémonies de purification.

Susie Strachan est conseillère en communications pour la Région sanitaire de Winnipeg.

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Le Courant est publié six fois l'an par le région sanitaire de Winnipeg, en collaboration avec le Winnipeg Free Press. Le magazine est disponible dans les kiosques à journaux, les hôpitaux et les cliniques de la région de Winnipeg, et chez McNally Robinson Books.

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