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Une saine discussion

Les conseils consultatifs en santé communautaire donnent un aperçu des attentes du public à l'égard du système de soins de santé

Rapport: Public expectations of the health-care system (en anglais)

Région sanitaire de Winnipeg
Le Courant, été 2010

Qu'attendez-vous de votre système de soins de santé?

Voilà une question faussement complexe propre à susciter bien des réponses. Ainsi, pour mieux comprendre quelles sont les attentes du public à l'égard du système de soins de santé, la Région sanitaire de Winnipeg s'est tournée vers les conseils consultatifs en santé communautaire.

L'automne dernier, quelque 85 membres de six conseils consultatifs de la ville ont été invités à se pencher sur la question. Les conclusions de leurs discussions figurent dans un nouveau rapport intitulé Public Expectations of the Health-Care System.

Dans le cadre de ce rapport, les membres bénévoles des conseils consultatifs ont produit une liste des attentes jugées « raisonnables » ou « déraisonnables ». Ils ont aussi formulé à l'intention de la Région des suggestions sur les moyens à prendre pour améliorer ses communications avec le public sur les questions touchant aux soins de santé.

Les attentes à l'égard du système de soins de santé jugés raisonnables sont notamment l'accès rapide aux soins, l'attitude respectueuse et bienveillante des fournisseurs de soins de santé et la diffusion de l'information relative à la prévention des maladies et à la promotion de la santé.

Par ailleurs, les membres des conseils consultatifs estiment déraisonnable de croire que le système de soins de santé bénéficie d'un financement illimité, que les gens devraient pouvoir accéder à des soins de santé en tout temps, quel que soit leur problème, ou que le système de soins de santé puisse « régler les problèmes de tout le monde ».

Les suggestions en rapport avec la gestion des attentes incluent notamment une meilleure communication en ce qui a trait aux temps d'attente dans les services d'urgence et des idées précises sur la façon de faire comprendre aux gens à quel moment il convient de rechercher tel ou tel service de santé, comme les services d'urgence, les services de soins primaires ou ceux de leur médecin de famille.

Les conseils consultatifs, créés en 2002, permettent à la Région de maintenir un dialogue avec les membres de la collectivité au sujet de la prestation des services de soins de santé.

Au fil des ans, les membres des conseils ont fait des suggestions novatrices sur des sujets aussi variés que la sécurité des patients et les soins humains, et leur apport a contribué à définir l'orientation de nombreux programmes et initiatives. Leur rapport sur les attentes du public sera utilisé par le conseil d'administration de la Région, ainsi que par les organismes et les programmes communautaires qu'elle subventionne.

« Le travail réalisé par les conseils consultatifs en santé communautaire est une ressource très utile pour nous, explique Arlene Wilgosh, présidente-directrice générale de la Région sanitaire de Winnipeg. En tant que région sanitaire, nous priorisons avant tout le patient. Aussi, notre partenariat avec les conseils consultatifs nous permet de connaître l'opinion et le point de vue de la collectivité, et cela nous aidera à améliorer la santé et le bien être de ceux et celles que nous servons. »

Johnanne Drabchuk vient tout juste de terminer la première de ses trois années de mandat en qualité de membre du conseil consultatif en santé communautaire de River East/Transcona. Les raisons qui la poussent à faire du bénévolat sont simples : « Je veux quelque chose de mieux pour mes enfants, et, comme tout le monde, je vais finir par vieillir et j'aurai sans doute besoin de davantage de services de santé. »

Points saillants du rapport

Voici quelques points saillants du rapport des conseils consultatifs en santé communautaire :

Exemples d'attentes raisonnables :

• Le droit d'accès aux soins primaires.
• Accès juste et équitable aux soins de santé pour tous.
• Accès rapide aux soins primaires, aux spécialistes, à un diagnostic et à un traitement.
• Soins respectueux et bienveillants.
• Dossiers médicaux électroniques.
• Davantage de ressources sur la prévention des maladies et la promotion de la santé.
• Recours à la technologie la plus récente.
• Prestation de soins de santé dans la collectivité, lorsque possible.

Exemples d'attentes déraisonnables :

• Le système de soins de santé est censé régler les problèmes de tout le monde sans que quiconque ait quoi que ce soit à faire pour améliorer son propre bien-être.
• Le système de soins de santé bénéficie d'un financement illimité.
• Les gens devraient pouvoir accéder à des soins de santé en tout temps, quel que soit leur problème.
• Les personnes qui ne souffrent pas de problèmes de santé urgents doivent pouvoir bénéficier de soins immédiats à l'urgence.

Les conseils consultatifs conviennent du fait que la Région sanitaire de Winnipeg se doit de préciser à l'intention du public ce à quoi il est légitime de s'attendre au moment de recourir aux services du système de soins de santé. Pour ce faire, la Région devrait :

• s'assurer que la personne du service de santé qui accueille le patient ou le client prenne quelques minutes pour lui expliquer ce à quoi elle doit s'attendre au cours du rendez-vous, du test diagnostic ou autre intervention, et pour l'informer du temps d'attente probable;
• diffuser à la télévision des salles d'attente des services d'urgence ou autres services de santé de l'information pertinente à l'intention du public, des patients et des familles. Nombreux sont ceux qui mentionnent le projet pilote mis sur pied par la Région sanitaire de Winnipeg au service d'urgence de l'Hôpital général Seven Oaks pour illustrer l'efficacité d'une telle approche comme stratégie et outil de communication. Les temps d'attente pourraient être affichés à l'écran et mis à jour;
• recourir à des campagnes média pour informer le public de ce à quoi il est raisonnable de s'attendre de la part des services de santé et pour lui expliquer comment bien les utiliser;
• utiliser le site Web, les sites de réseautage social et autres véhicules de communication de masse de la Région pour communiquer avec le public au sujet des enjeux touchant aux soins de santé.

	Le Courant Le Courant est publié six fois l'an par le région sanitaire de Winnipeg, en collaboration avec le Winnipeg Free Press. Le magazine est disponible dans les kiosques à journaux, les hôpitaux et les cliniques de la région de Winnipeg, et chez McNally Robinson Books. Lisez le Courant