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Seven Oaks affiche le temps d'attente à l'urgence

Projet pilote pour améliorer la communication avec les patients

Région sanitaire de Winnipeg
Le Courant, novembre / décembre 2009

La Région sanitaire de Winnipeg a lancé un nouveau projet pilote à l'urgence de l'Hôpital général de Seven Oaks pour améliorer la communication avec les visiteurs et le service qui leur est offert.

« Lorsqu'ils se rendent à l'urgence, les patients et les familles veulent savoir à quoi s'attendre et combien de temps s'écoulera avant de pouvoir recevoir des soins, indique la ministre de la Santé, Theresa Oswald. Ce projet pilote permet de fournir aux patients plus d'information et d'améliorer la communication entre les patients et les fournisseurs de soins de santé. »

Un nouveau tableau d'information électronique a été installé dans la salle d'attente de l'urgence pour informer régulièrement les patients de l'achalandage dans le service et du temps d'attente approximatif. Une nouvelle brochure aidera les visiteurs de l'urgence à comprendre les soins qu'ils recevront et les invitera à formuler des commentaires et des suggestions concernant leur séjour.

« Nous nous efforçons de voir les patients dans un délai rapide et sécuritaire et de veiller à ce que les personnes gravement malades soient traitées en priorité, explique le Dr Brian Postl, président-directeur général de la Région sanitaire de Winnipeg. Nous voulons aussi faciliter le séjour des patients au service des urgences. »

« Le projet pilote préviendra le sentiment de frustration, car le système facilite la communication directe avec les personnes et les familles qui attendent », ajoute le Dr Ricardo Lobato de Faria, directeur de la médecine d'urgence pour la Région.

Le Dr Lobato de Faria, qui est aussi le conseiller provincial en matière de soins d'urgence aux patients, explique qu'il est important que les personnes qui attendent pour des soins à l'urgence ne soient pas poussées à quitter les lieux par frustration. « Personne ne devrait partir sans avoir été traité », ajoute-t-il.

Le tableau d'information électronique utilise des renseignements à jour qui proviennent du Système d'information du service d'urgence pour indiquer le nombre de patients qui se trouvent dans la salle d'attente, le temps d'attente moyen, le temps d'attente le plus long pour un patient qui se trouve dans la salle et le temps moyen d'attente des patients qui sont examinés par un médecin. La nouvelle brochure d'information fournit des renseignements sur l'évaluation initiale et le processus d'examen, parle de l'importance de ne pas quitter le service avant d'avoir été traité, répond aux principales questions et comprend un formulaire pour permettre aux patients et aux familles de formuler des commentaires et des suggestions en vue d'améliorer les soins d'urgence.

Lori Lamont, vice-présidente et infirmière en chef pour la Région, affirme que le projet permet de voir comment le séjour des patients peut être amélioré à peu de frais. « Le coût matériel du projet est minime. Il s'agit principalement du coût de l'écran et de l'ordinateur. Cependant, il a fallu aux techniciens beaucoup de travail de planification et de préparation pour aller de l'avant », ajoute-t-elle en précisant que le système a été développé à l'interne à un coût inférieur à 9 700 $.

Le projet pilote de Seven Oaks sera évalué, y compris les commentaires des patients, et des changements pourraient être apportés pour le rendre encore meilleur.

	Le Courant Le Courant est publié six fois l'an par le région sanitaire de Winnipeg, en collaboration avec le Winnipeg Free Press. Le magazine est disponible dans les kiosques à journaux, les hôpitaux et les cliniques de la région de Winnipeg, et chez McNally Robinson Books. Lisez Le Courant