Principes directeurs concernant les listes d’attente

Afin de garantir une approche axée sur le patient en matière de gestion et de réduction des temps d’attente, l’ORSW a produit la liste de principes directeurs suivante :

Que chaque patient ait le droit de bénéficier rapidement de l’intervention ou des services de soins de santé dont il a besoin, qu’il s’agisse d’un diagnostic, de soins médicaux ou chirurgicaux très urgents, urgents ou non urgents (prévus).

Que le fait de se trouver sur une liste d’attente en vue d’une intervention ou de soins de santé nécessaires peut être une source de stress pour le patient et pour les membres de sa famille et peut avoir une incidence non seulement sur leur santé physique, mais aussi sur leur santé émotionnelle, sociale et psychologique, ainsi que des répercussions d’ordre économique.

Que le fait de voir annuler une intervention prévue pour des raisons qui n’ont rien à voir avec leur santé et indépendante de leur volonté accroît le sentiment de détresse des patients et des membres de leur famille et affecte négativement leur mieux-être.

Que chaque patient placé sur une liste d’attente ait le droit d’être traité comme une personne à part entière avec tout le respect, la dignité et l’attention qui se doivent.

À cet effet, l’ORSW  devra :

Produire, avec le temps, des listes d’attente uniques pour les interventions et les services en ciblant d’abord les domaines prioritaires, et ce, tel que précisé dans l’Accord des premiers ministres sur le renouvellement des soins de santé.

Mettre en place des navigateurs de listes d’attente pour chacun des services spécialisés prioritaires, navigateurs dont les fonctions seront les suivantes :

communiquer périodiquement avec les patients pour les garder informés de toutes les options;

• aider les patients à naviguer à travers le réseau et à accéder aux ressources dont ils ont besoin;
• intervenir au nom des patients et faire connaître leur besoin ;
• donner aux patients le premier rendez-vous disponible pour l’intervention dont ils ont besoin;
• assigner au patient le premier prestataire de soins de santé en mesure d’effectuer l’intervention;
• offrir aux patients la possibilité de refuser le premier prestataire de santé disponible et d’en choisir un autre en leur expliquant qu’une telle décision risque de prolonger leur temps d’attente.

Veiller à la mise en œuvre normalisée des initiatives en matière de liste d’attente par l’entremise du directeur régional de l’accès aux soins.

Par ailleurs, chaque patient devra :

avoir la possibilité de refuser le premier prestataire de soins de santé disponible et d’en choisir un autre, tout en sachant qu’une telle décision risque de prolonger son temps d’attente;

être tenu pleinement informé des options qui lui sont offertes concernant le prestataire de soins de santé de son choix et les temps d’attente, y compris les temps d’attente concernant des prestataires et des établissements précis;

être tenu pleinement informé des mesures qu’il peut prendre pendant la période d’attente pour améliorer sa santé et les résultats de l’intervention;

être tenu régulièrement informé tout au long de la période d’attente pour s’assurer du suivi de son état de santé, lui donner l’occasion de poser des questions et l’informer de tout élément susceptible d’avoir une incidence sur son temps d’attente;

recevoir le numéro de téléphone d’une personne-ressource à appeler en cas de question ou de modification de son état de santé;

être informé le plus tôt possible de la date de l’intervention après avoir été examiné par le prestataire de soins de santé chargé de l’effectuer.

Pour terminer, les prestataires de soins de santé, qu’il s’agisse de particuliers ou d’organismes, doivent :

poursuivre leurs efforts en vue d’accroître le volume de traitement et de réduire les temps d’attente;

aiguiller les patients vers la liste d’attente unique produite pour le service spécialisé concerné et non vers un prestataire de soins de santé précis;

informer le patient de la date d’intervention le plus tôt possible après l’avoir examiné;

faire tous les efforts possibles pour éviter d’annuler une intervention prévue pour des motifs autres que ceux liés à la santé du patient;

veiller à fixer une nouvelle date d’intervention le plus tôt possible dans les cas où l’intervention chirurgicale est annulée pour des raisons autres que celles liées à la santé ou à la situation personnelle du patient;

collaborer avec les membres de leur spécialisation en vue d’élaborer et d’appliquer des critères communs pour l’inscription des patients sur les listes d’attente, la détermination de l’ordre de priorité, le suivi et le retrait de leur nom des listes d’attente;

collaborer avec les membres de leur spécialisation en vue d’élaborer une méthode permettant de transférer les patients vers un autre prestataire de soins de santé et de leur créditer le temps d’attente déjà écoulé.

L’Office régional de la santé de Winnipeg – à tous les échelons et dans chacun des hôpitaux, établissements et programmes concernés – est déterminé à améliorer la qualité des soins aux patients en poursuivant ses efforts pour trouver des façons de mieux gérer les listes d’attente et de réduire les temps d’attente par des approches améliorées et novatrices.